Reklamacje w Vape-Up
Masz problem z zakupionym u nas produktem?
Nie martw się, pomożemy Ci! Dbamy o zadowolenie naszych klientów, dlatego oferujemy 3-miesięczną gwarancję na wszystkie urządzenia elektroniczne i akumulatory.
Aby złożyć reklamację:
- Przygotuj:
- Fakturę VAT
- Oryginalne pudełko
- Wypełniony "Formularz reklamacyjny" (dostępny mailem)
- Sprawdź:
- Czy wada jest objęta gwarancją (skontaktuj się z nami mailem: info@vape-up.com)
- Czy problem nie wynika z nieprawidłowego użytkowania
- Zapakuj starannie:
- Zwracany produkt
- Formularz reklamacyjny
- Fakturę VAT
- Wyślij na adres: HQ Trade Sp. z o.o. Garncarska 14 39-120 Sędziszów Małopolski +48 729 479 355
Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
Czas rozpatrywania reklamacji:
- Zazwyczaj do 3-5 dni roboczych
- Maksymalnie do 14 dni roboczych
Co dalej?
- Sprawdzimy, czy wada jest objęta gwarancją i zgodna z opisem w formularzu.
- Dokładnie przetestujemy produkt.
- Jeśli wada zostanie potwierdzona:
- Postaramy się ją naprawić.
- Zaoferujemy obniżkę ceny w postaci kodu rabatowego, punktów lojalnościowych lub zwrotu na konto (jeśli wada jest nieistotna).
- Wymienimy produkt na nowy wolny od wad.
- Jeśli wada nie zostanie potwierdzona, poinformujemy Cię o tym.
- W przypadku wad niestosownych skontaktujemy się z Tobą, aby wyjaśnić działanie sprzętu.
- Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji wyślemy Ci nowy produkt na nasz koszt.
Dodatkowe informacje:
- Formularz reklamacyjny i kopię faktury VAT otrzymasz mailem.
- Możesz śledzić status swojej reklamacji na stronie internetowej lub skontaktować się z nami mailem.
Pamiętaj:
- Dokładnie zapoznaj się z instrukcją obsługi przed użyciem produktu.
- Nie używaj produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
- Przechowuj produkt w odpowiednich warunkach.
Mamy nadzieję, że ta nowa wersja informacji o reklamacjach jest dla Ciebie bardziej zrozumiała.
W razie pytań skontaktuj się z nami!